Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
Respuestas rápidas, claras y útiles a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más. Ya sea que tenga curiosidad sobre el cuidado de nuestros productos o necesite ayuda con un pedido, nuestras preguntas frecuentes están diseñadas para ayudarle de forma eficiente y eficaz.
Información del producto
Esta sección responde a todas tus preguntas sobre qué hace que nuestros productos sean especiales y cómo mantenerlos en óptimas condiciones.
¿Existen instrucciones de cuidado para sus productos?
Sí, cada producto incluye instrucciones de cuidado, que también se pueden encontrar en la página de detalles del producto en nuestro sitio web. Seguir estas instrucciones ayudará a garantizar la durabilidad de su artículo.
¿Ofrecen productos para todas las edades?
Sí, ofrecemos productos para diferentes edades. Consulta cada colección para ver las recomendaciones específicas por edad.
¿Qué materiales se utilizan en sus productos?
Priorizamos la sostenibilidad en todos nuestros productos, utilizando materiales ecológicos y de alta calidad. Puede encontrar la información específica de los materiales utilizados en las descripciones de los productos en nuestro sitio web.
Pedidos y pagos
Encuentre detalles sobre cómo realizar sus pedidos, opciones de pago y políticas sobre modificaciones de pedidos, cancelaciones y experiencia de usuario.
¿Cómo hago un pedido?
Puedes realizar un pedido directamente a través de nuestra página web. Solo añade artículos a tu carrito, procede a pagar y sigue las instrucciones para completar la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, PayPal y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de un plazo limitado después de realizarlo, normalmente en 24 horas. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para obtener ayuda.
Envío y entrega
Obtén información sobre las opciones de envío, el seguimiento de tus pedidos y los retrasos en la gestión. Esta sección te permite saber cuándo y cómo llegarán tus compras.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a muchos países. Los costos y tiempos de envío varían según el destino.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Úselo en nuestro sitio web para seguir el progreso de su pedido.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Nos esforzamos por cumplir con todos los plazos de entrega, pero si su pedido se retrasa, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le mantendremos informado y haremos todo lo posible por resolver cualquier problema lo antes posible.
Devoluciones y cambios
Obtenga información sobre nuestras políticas de devolución y cambio, incluido cómo devolver un artículo, qué artículos son elegibles para devolución y el proceso para cambios.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones suelen procesarse en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo. Los reembolsos se realizarán a la misma forma de pago.
¿Cuál es su política de devolución?
Entendemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que necesitas. Por eso, ofrecemos un periodo de prueba de 30 días sin riesgo para todos nuestros productos. Compra con total tranquilidad sabiendo que nos importas.
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Para realizar cambios, devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del artículo que desea en su lugar.
Atención al cliente
¿Necesita ayuda? Esta sección le explica cómo contactar con nuestro equipo de atención al cliente, el horario de atención y qué hacer si recibe un producto defectuoso.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@abbieandhenry.com o por WhatsApp al +1 672 673 41 89 durante nuestro horario comercial.
¿Qué debo hacer si recibí un producto defectuoso?
Si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato con detalles y fotografías del defecto, y lo guiaremos a través del proceso de devolución, reembolso y/o reemplazo.
¿En qué horario está disponible el servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico). Estamos disponibles para responder cualquier pregunta y resolver cualquier problema durante este horario.
Gestión de cuentas
Administre su cuenta de manera eficiente con información sobre cómo crear, modificar y mantener su cuenta, incluidos los restablecimientos de contraseña.
¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta?
Puede crear una cuenta haciendo clic en el botón “Registrarse” en nuestro sitio web y completando la información requerida.
¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta?
Con una cuenta, puede realizar el pago más rápido, realizar un seguimiento de su historial de pedidos y recibir actualizaciones sobre nuevos productos y ofertas especiales.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecer su contraseña por correo electrónico.
Contáctenos
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Si no encuentra la respuesta a su pregunta en nuestras preguntas frecuentes, puede enviarnos un mensaje rellenando el formulario a continuación.
